احساسات

ما به عنوان متخصصان روابط‌عمومی، باید به خودمان یادآوری کنیم که از احساسات استفاده کنیم. اگر می‌خواهیم متقاعدسازی به وجود آید، باید مردم یک رابطه دوطرفه را احساس کنند. متخصصان بازاریابی به ما آموخته‌اند جذاب کردن احساسات و استفاده از داستان‌سرایی بصری، هر دو روش‌های مؤثری برای برقراری ارتباط با مخاطبان‌مان به ‌شمار می‌روند. داستان‌سرایی بصری جذاب است؛ زیرا مردم بیشتر تمایل دارند نسبت به آنچه که می‌خوانند، آنچه را که می‌بینند به یاد آورند. علاوه بر این، متخصصان روابط‌عمومی می‌توانند از داستان‌سرایی بصری با تصاویری جذاب برای کمک به مخاطبان در ارتباط با احساسات خود استفاده کنند.

دو راه متفاوت برای شکل دادن به نگرش مصرف‌کنندگان در مورد یک کسب‌وکار یا محصول وجود دارد؛ یکی از این مسیرها به‌طور مؤثری مبتنی بر ایجاد جذابیت‌های احساسی و پررنگ کردن آن است. بنابراین، قدرت یک احساس خاص باعث شکل‌گیری نگرش نسبت به یک کسب‌وکار یا محصول می‌شود. اگر کار اشتباهی انجام شود، تصویر نادرستی بر تمام تصاویر مثبت قبلی که ایجاد شده غالب خواهد شد؛ بنابراین به دست آوردن یک ارتباط مثبت دشوار است.

مردم به‌شدت به دیدگاه‌های احساسی خود وابسته هستند و این دیدگاه‌ها می‌توانند به طور مستقیم بر تصمیمات مردم تأثیر گذارند.

نگرش افراد اغلب از طریق ارتباط و تعامل با خانواده و دوستان شکل می‌گیرد که می‌تواند به متخصصان روابط‌عمومی در درک اهمیت بازاریابی کلامی کمک کند. درصد بالایی از مصرف‌کننده‌ها، پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیش از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند. این آمار ساده، یکی از قدرتمندترین حقایق بازاریابی را در خود پنهان کرده است.

طبق مطالعه مؤسسه خدمات مشاوره در حوزه مدیریت با نام «McKinsey and Co»، بازاریابی دهان به دهان تا 50 درصد از تصمیمات خرید را تعیین می‌کند. این درحالی است که به‌یادماندنی‌ترین کمپین‌های تبلیغاتی شرکت‌های بزرگی مانند کوکاکولا و حتی مارکتینگ برند جادویی هری پاتر نیز همه به ‌نوعی تحت‌تأثیر جادوی قدرتمند بازاریابی دهان به دهان قرار داشتند.