تفکر طراحی و تولید محتوا

همان‌طور که اشاره شد، تفکر طراحی اساساً تبدیل داده‌ها به روایت است. در این فرایند با مصرف‌کننده نه به‌عنوان یک واحد انسانی، بلکه به‌عنوان یک انسان متفکر و دارای حواس رفتار می‌شود. این تغییر نگاه، تیم‌های روابط‌عمومی را قادر می‌سازد تا کمپین‌هایی ایجاد کنند که هم با روحیات مخاطبان هدف سازگار بوده و هم اهداف تجاری را پیش ببرد.

تفکر طراحی در طول چرخه عمر پروژه _از تعریف مفهوم اولیه کمپین تا بررسی پسینی آن_  بسیار مفید بوده و اهمیت به‌سزایی دارد. غنی‌سازی فرایند تولید محتوا با استفاده از راهبردهای تفکر طراحی، هم تأثیر و هم کارایی فرایند توسعه کمپینتان را افزایش خواهد داد. به‌عنوان مثال اگر برای مؤسسه خیریه‌ای کار می‌کنید که می‌خواهد آگاهی از برند خود را بین والدین فرزندانی با نیازهای خاص افزایش دهد، بهتر است متوجه باشید که دسترسی به وب یک مشکل مهم است. بنابراین احتمالاً یکی از مهم‌ترین راهبردهای تیم شما تولید محتوایی است که کاملاً به‌شکل برخط قابل‌دسترسی باشد. استفاده از قالب‌های جایگزین مانند محتوای مناسب‌سازی‌شده برای متن‌خوان‌ها، محتوای دارای زیرنویس و دیگر فرم‌های مناسب افراد کم‌توان، کارایی پیام و رسانه را افزایش می‌دهد. از رویکرد تفکر طراحی برای طرح‌ریزی راهبرد ارتباطی استفاده می‌شود که مشکلی را حل کرده و آگاهی از برند و وفاداری مشتری به برند را به همراه خواهد داشت. مثلاً افرادی که نیاز به تسهیلات دسترسی دارند به احتمال زیاد از سازمانی حمایت می‌کنند که دسترسی را در اولویت قرار داده‌اند.

فهم رفتار مشتری

از آن‌جایی که تفکر طراحی تلاشی انسان‌محور است، فهم رفتار مصرف‌کننده اهمیت زیادی دارد. این یعنی نگاه‌کردن فراتر از داده‌های بازار برای شناخت ترندهای محبوب مصرف‌کننده که به نوبه خود می‌تواند بینشی عالی نسبت به نیازها و انتظارات آینده ارائه دهد. مثلاً گرایش‌های مصرف‌کننده امروزی تأکید روزافزون بر سلامت جسمی و روانی و همچنین مشارکت در جامعه، مسئولیت اجتماعی و پایداری را نشان می‌دهد. تیم‌های روابط‌عمومی که به چنین بینش‌هایی مجهز هستند می‌توانند از اصول تفکر طراحی برای شناسایی نحوه بازخورد مصرف‌کنندگان به پیام‌های سازگار با محیط زیست توجه کنند. سپس این نگرش می‌تواند به راهبردهای ارتباطاتی جدیدی منجر شده و تمایل مصرف‌کنندگان برای مباحثه آزاد را افزایش دهد.

راه‌های مختلفی وجود دارد که کسب‌وکارها و مسئولان ارتباط‌گیری می‌توانند با استفاده از آن‌ها رفتار مصرف‌کننده را بهتر درک کنند؛ یکی از این راه‌ها استفاده از اینفلوئنسرهاست. اینفلوئنسرها نه‌تنها به اکثریت مخاطبان هدف دسترسی دارند، بلکه آن‌ها را بهتر و شخصی‌تر درک می‌کنند. این درک می‌تواند شما را از کارهایی که مخاطبان تمایل به انجام آن دارند یا از آن پرهیز می‌کنند، آگاه سازد.

سخن پایانی

حوزه روابط‌عمومی همیشه پویا است؛ زیرا مخاطبان آن هرگز ساکن نیستند. با این حال تفکر طراحی رویکردی متمرکز بر افراد و آینده‌نگر است که می‌تواند کمپین‌های روابط‌عمومی شما را از همیشه کارآمدتر و مؤثرتر کند.