تغییرات شغلی ما در سال‌های آینده

تأثیرات همه‌گیری گسترده بود و عواقب آن بسیاری از جنبه‌های زندگی روزمره ما را تغییر داد. نحوه خرید، رأی‌دادن، رفت‌و‌آمد و بیشتر از همه نحوه ارتباط ما دگرگون شد. ما دیگر می‌دانیم که حتی اگر از نظر فیزیکی از هم فاصله داشته باشیم، از نظر اجتماعی جدا نخواهیم شد. درحال‌حاضر همه‌چیز وضعیت آنلاین به خود گرفته است و احتمالاً به‌همین صورت باقی خواهد ماند. به قول پروفسور «دبورا تانن»، در آینده به‌جای اینکه بپرسیم «آیا دلیلی وجود دارد که فلان‌ کار را آنلاین انجام بدهیم؟» از خودمان خواهیم پرسید که «آیا اصلاً دلیلی دارد که آن کار حضوری انجام شود؟»

کارشناسان بر این باورند که دلایل متعددی برای سوق‌دادن ما به سمت یک واقعیت دیجیتال وجود دارد. برخلاف گذشته، رشد سریع تکنولوژی، ارتباطات را تسهیل کرده است. این همه‌گیری باعث بحران‌‌هایی فراتر از سلامتی نیز شده است. توقف ناگهانی زندگی روزمره، ما را مجبور کرده تا آنچه را «عادی» می‌دانستیم و واقعیت‌هایی را که می‌خواستیم به آینده منتقل کنیم، دوباره ارزیابی کنیم. برندهای سراسر جهان مجبور شدند یک گام به عقب بردارند تا هدفی عمیق‌تر از سود پیدا کنند. برخی از برندها ارزش‌هایی را که پای آن ایستاده‌اند تقویت کرده و برخی دیگر راه‌های جدیدی برای اثرگذاری بر جهان پیدا می‌کنند. برای مثال «LVMH» که شرکت مادرِ برند «لویی ویتون» است در دوران همه‌گیری از خط تولید عطرش برای تولید اسپری ضدعفونی‌کننده دست استفاده کرد یا برند بستنی «بن و جری» در جنبش «زندگی سیاهان اهمیت دارد» یک طعم بستنی جدید با طعم میکس رو کرد که نشان‌دهنده تلفیق و برابری دو نژاد بود.

سال‌های اخیر به ما نشان دادند که چگونه سرنوشت ما به‌طرز پیچیده‌ای درهم‌تنیده شده و برخی از سیستم‌ها از تغییر پرهیز کرده‌اند. بنابراین اگر چشم‌انداز روابط‌عمومی از آنچه قبلاً می‌دانستیم بسیار متفاوت به‌نظر می‌رسد، چگونه می‌توانیم با آنچه پیش‌رویمان است سازگار شویم؟

چه مهارت‌‌های روابط‌عمومی برای باقی‌ماندن در رقابت دنیای آینده مهم هستند؟

۱. رویدادهای آنلاین

اینکه شخصاً دورهم جمع‌ بشویم خیلی خوب است؛ جشنواره‌ها، جشن‌های خانوادگی و بودن در کنار بقیه افراد در یک مکان، خاطراتی اثرگذاری را رقم می‌زند. بااین‌حال اگر رویدادهای دیگر هم به‌صورت آنلاین برگزار شوند می‌توانند به‌همان اندازه موفق باشند. با افزایش هزینه‌ها، دشواری‌ها و اثرات زیست‌محیطی سفرها، دلایل زیادی وجود دارد که مخاطبان هدف به رویداد نپیوندند.

به‌عنوان یک متخصص روابط‌عمومی باید آماده ایجاد و میزبانی رویدادهای آنلاین باشید. این یعنی به‌اندازه کافی راحت باشید تا به‌جای قرارگرفتن مقابل انبوه جمعیت، جلوی یک صفحه نمایش مطالب خود را ارائه دهید و افراد دیگر در سازمان‌تان را هم برای این کار آماده کنید. همچنین متن سخنرانی‌تان را نهایی کنید و قبل از اینکه وارد رویداد آنلاین شوید، وسایل ارتباطاتی (لپتاپ، گوشی، میکروفون و…) خود را چک کنید تا مطمئن شوید همه چیز درست پیش می‌رود.

۲. مهارت‌های بازاریابی

با تکامل نقش‌های ارتباطی، مرزهای بین بازاریابی و روابط‌عمومی محو می‌شوند. بنابراین متخصصان روابط‌عمومی باید به مهارت‌ها و تکنیک‌هایی مجهز شوند که در دنیای بازاریابی اجرا می‌شود. آن‌ها باید بدانند چطور نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را اندازه‌گیری کنند، محصول خود را ارائه دهند، کمپین‌های تبلیغاتی برگزار کنند و بالاتر از همه هنر فروش را یاد بگیرند.

براساس یک مطالعه انجام‌شده توسط مرکز روابط‌عمومی «USC Annenberg»، متخصصان روابط‌عمومی اتفاق‌نظر دارند که داستان‌سرایی دیجیتال و شنفت شبکه‌های اجتماعی (social listening)، روندهایی کلیدی هستند که آینده این صنعت را تعریف می‌کنند. جای تعجب نیست که بازاریابان نیز در مورد اهمیت این دو مهارت توافق دارند. اگر دو نقش روابط‌عمومی و بازاریابی ادغام شوند، متخصصان روابط‌عمومی نباید عقب بمانند و باید به یادگیرندگانی فعال تبدیل شوند.