صدای آشنای زنگ تلفن در شب، رسیدن ایمیل‌ها در ساعت ۳ صبح، حجم عظیمی از هیجان و گاهی اضطراب در روزهای شروع کمپین تبلیغاتی. وقتی که متخصص حوزه روابطعمومی باشید این احساسات بسیار آشنا هستند.
بر همه آشکار است که متخصصان حوزه روابطعمومی باید نسبت به دیگر حوزه‌ها استقامت بیشتری داشته باشند تا دوام بیاورند و بر پستی و بلندی‌های این حوزه و نه شنیدن‌های متوالی غلبه کنند. متاسفانه این حالت می‌تواند در طی زمان به استرس زیاد، خستگی ذهنی و احساسی یا فرسودگی منجر شده و باعث می‌شود بسیاری از متخصصان باتجربه و کاربلد این صنعت را ترک کنند. اگر یکی از متخصصان حوزه روابطعمومی یا ارتباطات هستید و احساس می‌کنید در آستانه فرسودگی قرار دارید، این مقاله برای شماست.
فرسودگی در روابطعمومی به چه معناست؟
فرسودگی حالت خستگی ذهنی و فیزیکی است که اغلب در نتیجه استرس مربوط به کار رخ می‌دهد. نشانه‌های رایج فرسودگی شامل خستگی مفرط، احساس درماندگی و انزوا، دیدگاه منفی به زندگی، شک به خود، عقب انداختن کارها و احساس فشار دائمی است. در حوزه روابطعمومی فرسودگی بسیار رایج است؛ چون انتظارات مشتری بالاست و ماهیت ۲۴ ساعته کار باعث می‌شود که هر ارتباط‌گری احساس کند خسته یا افسرده است و بیش از حد استرس دارد.
ارتباط بین فرسودگی و صنعت روابطعمومی
فرسودگی در صنعت روابطعمومی شایع است و دلیل آن هم دور از ذهن نیست. متخصصان روابطعمومی اغلب ساعت‌های زیادی کار می‌کنند، با مشتریانی با انتظارات بالا و موقعیت‌هایی با فشار زیاد دست‌وپنجه نرم می‌کنند، از آن‌ها انتظار می‌رود که در هر ساعتی گوش به زنگ باشند و دائماً با پذیرش نشدن و انتقاد مواجه می‌شوند. علاوه بر این، این شغل نیاز دارد که متخصصان دائماً با تلفن همراه، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و دیگر شبکه‌های ارتباطاتی دیجیتال کار کنند؛ به همین دلیل آن‌ها نه‌تنها از فرسودگی شغلی، بلکه از فرسودگی فناورانه نیز رنج می‌برند.
بی‌شک چنین محیطی می‌تواند برای متخصصان روابطعمومی دردناک باشد. فرسودگی به‌تنهایی دردناک است؛ اما می‌تواند به دیگر مشکلات سلامتی شامل افسردگی، خستگی و اضطراب مزمن و افکار خودکشی منجر شود. همچنین ممکن است باعث شود افرادی که عاشق این حوزه هستند، مجبور به ترک آن شوند.
خبر خوب این است که راه‌های زیادی با مبارزه با استرس و پیشگیری از تشدید آن تا مرحله فرسودگی وجود دارد. اگر از رابطه بین صنعت روابطعمومی و فرسودگی مطلع باشید، می‌توانید از ابزارهای خاصی استفاده کنید و بهتر استرس خود را مدیریت کنید.
پنج راه مؤثر برای مبارزه با فرسودگی در روابطعمومی
۱. اولویت‌دهی به مراقبت از خود: اولین قدم در این مسیر درک این موضوع است که شما یک انسان هستید، نه یک ربات. به همین دلیل بپذیرید که باید مراقبت از خودتان را در اولویت قرار دهید. فهم و پذیرش این موضوع اولین قدم در مسیر حل عوامل کاری استرس‌زایی است که به فرسودگی منجر می‌شود.
۲. تعیین مرز: یکی از مهم‌ترین عوامل و دلایل فرسودگی عدم مرزگذاری است. باید با همکاران، مشتریان و وظایف کاری خود مرزهایی تعیین کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید برای خودتان زمان بگذارید. این یعنی برنامه کاری برای خودتان تنظیم کنید که زمان استراحت داشته باشد.
۳. اولویت‌دهی به استراحت: این مورد بسیار ضروری است؛ مخصوصاً برای کسانی که در محیط استرس‌زایی مانند صنعت روابطعمومی کار می‌کنند. با اینکه میزان خواب ایده‌آل از فردی به فرد دیگر متفاوت است، اما بزرگ‌سالان به طور میانگین به ۷ تا ۹ ساعت خواب نیاز دارند؛ اما بعضی افراد پس از ۶ ساعت نیز احساس شادابی دارند. کلید بهره‌وری این است که به اندازه کافی بخوابید و در طی روز هم استراحت کنید.
۴. ورزش کردن: ورزش راه خوبی برای رها شدن از استرس‌های اضافی و تخلیه آن‌ها در تمرین‌های دشوار است. ورزش کردن باعث ترشح اندورفین می‌شود. این هورمون سبب می‌شود، در طی روز احساس کنید انرژی و حال بهتری دارید. اگر دوست ندارید در باشگاه ورزش کنید، حتماً در طی روز یک نوع ورزش را در برنامه‌تان بگنجانید. حتی اگر می توانید در محله‌تان پیاده‌روی باسرعت کنید.
۵. کمک‌خواستن: کمک خواستن باعث شرمندگی نیست. علاوه بر صحبت با خانواده یا دوستان، در شرایط دشوارتر بهتر است به متخصص سلامتی مراجعه کنید. به این خاطر که متخصصان سلامت روان به شما کمک می‌کنند تا سازوکارهای رویارویی را بیاموزید و کمی بهتر با استرس خود مقابله کنید.
پنج راهبرد و ابزار برای خالی کردن زمان
۱. مدیریت ایمیل: هر روز میزان زیادی ایمیل در صندوق ورودی‌تان است و نمی‌توانید آن‌ها را بررسی کنید؟ شما تنها نیستند. خوشبختانه ابزارهای مدیریت ایمیل می‌توانند ایمیل‌های شما را غربال کرده و به شما کمک کنند تا ایمیل‌های فوری‌تان را نسبت به ایمیل‌هایی که می‌توانید بعداً به آن‌ها پاسخ دهید، در اولویت بگذارید. همچنین برای خودکارسازی صندوق ورودی، تنظیم یادآور، تنظیم پیش از موعد ایمیل، ذخیره فهرست مخاطبین و جابه‌جایی بین اکانت‌ها مناسب هستند. چند نمونه از این نرم‌افزارها مایکروسافت اوتلوک و میل‌برد هستند.
۲. خدمات لینک‌سازی: برقراری ارتباط بین خدمات لینک‌سازی و راهبرد روابطعمومی می‌تواند تلاش‌های شما را بهینه کند. خدمات لینک‌سازی روی ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و کمک به آن‌ها از طریق محتوای تحقیق‌شده تمرکز می‌کند و پیوندهای باکیفیت برای افزایش اعتبار در صنعت به وجود می‌آورند. علاوه بر این لینک‌سازی برای رسیدن به نتایج بلندمدت تلاش می‌کند؛ به همین دلیل نگران نتایج کوتاه‌مدت نباشید.
۳. ابزارهای مدیریت پروژه: این ابزارها بین یک کمپین موفق و یک کمپین شکست‌خورده تفاوت ایجاد می‌کنند. اگر زمانی که روی یک پروژه بزرگ کار می‌کنید، یک ابزار مرکزی داشته باشید که همه بتوانند به آن دسترسی داشته باشند، این‌گونه می‌توانید همکاری بی‌دردسری با همکاران خود داشته باشید. اگر سلسله مراتبی از وظایف ایجاد کنید، می‌توانید وظایف فوری را از وظایف غیرفوری تشخیص دهید و همچنین بعضی وظایف را به دستیاران یا همکاران خود واگذار کنید. انجام این کار نه‌تنها بر کیفیت کار اثر می‌گذارد، بلکه در میزان استرس شما نیز تفاوت مشهودی ایجاد می‌کند.
۴. نظارت بر رسانه: انجام این کار برای تمام متخصصان حوزه روابطعمومی که کار روابط رسانه‌ای را در دست دارند، اهمیت دارد؛ اما قطعاً کار وقت‌گیری است. کمک گرفتن از نرم‌افزارها و خدمات معتبر و فراگیر نظارت بر رسانه، نه‌تنها برای ارائه خدمات عالی به مشتریان اهمیت دارد، بلکه برای صرفه‌جویی در زمان نیز مهم است؛ چون در این صورت نیازی نیست که برای پوشش رسانه‌ای به شکل دستی جست‌وجو کنید. با نرم‌افزارهای نظارت بر رسانه می‌توانید پوشش مدنظر را در رسانه‌های پخش مستقیم، برخط، چاپی و رسانه‌های اجتماعی کسب کنید، فراداده‌های مرتبط به محتوا را ببینید، گزارش‌های شخصی‌سازی ایجاد کنید، برای موضوعات خاصی زنگ هشدار تنظیم کنید، میزان ذکر برند در رسانه‌ها را پیگیری کنید و… .
۵. دستیارهای مجازی: این دستیارها به شما کمک می‌کنند تا مدیریت و انجام وظایف تکراری را به عهده بگیرید، وظایفی که در حالت عادی باید هر روز با آن‌ها دست و پنجه نرم کنید. بی‌شک اگر دستیاری داشته باشید تا برای این وظایف ضروری اما وقت‌گیر به شما کمک کند، وقت زیادی از شما ذخیره می‌شود. دستیارهای مجازی همچنین بسیار منعطف هستند؛ یعنی می‌توانند خودشان را با برنامه کاری شما تطبیق دهند و در زمان‌هایی که شلوغ‌تر از همیشه هستید، بیشتر به شما کمک کنند.
کلام پایانی
بی‌شک روابطعمومی صنعتی است که هیچ‌وقت استراحت نمی‌کند. با این حال به این معنی نیست که شما باید سلامتی خود را فدا کنید تا ارتباط‌گر خوبی باشید. اگر می‌خواهید از خودتان مراقبت کنید، باید بهترین خدمات را به مشتریانتان ارائه دهید و در عین حال بین کار و زندگی تعادل بهینه‌ای برقرار کنید تا فرسودگی را کاهش داده و از فرصت‌هایی که برایتان پیش می‌آید، بهترین استفاده را ببرید.